Aufträge, Freigaben und Berichte kommen aus einem Datensatz.
Jede Freigabe hat einen Stand, den alle sehen.
Jede Freigabe geht per Mail an drei Leute, und niemand weiss, wo sie steht.
Vorher
- Anruf
Die Kundendaten liegen sauber im CRM, mit den Kunden läuft trotzdem alles über Telefon und Mail.
- Mail
Freigaben gehen per Mail an mehrere Leute, und bis alle geantwortet haben, weiss niemand, wo sie stehen.
- Excel-Liste
Am Monatsende stellt jemand den Bericht von Hand zusammen.
Was wir gemacht haben
Die Anwendung greift ohne Zwischensystem direkt auf das bestehende CRM zu: Kunden melden Störungen und sehen Aufträge im Portal, während der Innendienst auf denselben Daten arbeitet.
- Vorher
- Die Anwendung sitzt direkt auf dem CRM.Fachanwendungen
- Kunden melden Störungen in der App.Portal
- Freigaben und Monatsbericht laufen von selbst.Automation und KI
- HeuteJede Freigabe hat einen Stand, den alle sehen.
So läuft es jetzt
- Euer TeamDer Innendienst sieht Vertrag, Reaktionszeit, Historie und Technikerplan auf einer Seite und gibt frei.Fachanwendungen
- selbst erledigtKunden melden Störungen, reichen Mutationen ein und sehen Aufträge und Dokumente im Portal oder in der App.Portal
- automatischKundenakte und Gerätehistorie kommen dazu, Freigaben gehen an die Richtigen, der Monatsbericht entsteht aus dem Datensatz.Automation und KI
- nach aussenBestätigung und Termin gehen per Mail oder Push an den Kunden.Website und Kanäle
