Wer über die Einführung eines Kundenportals nachdenkt und bereits Microsoft Dynamics 365 im Einsatz hat, stellt sich früher oder später diese Frage: Bringt Dynamics 365 ein Kundenportal eigentlich schon mit? Die kurze Antwort lautet: teilweise. Die längere – und für deine Entscheidung wichtigere – Antwort schauen wir uns hier an.
Was Dynamics 365 von Haus aus bietet
Microsoft liefert mit Power Pages, früher Power Apps Portals, eine Möglichkeit, externe Portale direkt auf Basis von Dynamics 365 und Dataverse zu erstellen. Über Power Pages können Kunden, Partner oder Mitglieder auf ausgewählte Daten zugreifen, Formulare ausfüllen oder Anfragen stellen – bei sicherer Anbindung an die im CRM gespeicherten Daten.
Für standardisierte Anwendungsfälle ist das eine solide Grundlage. Wenn du ein überschaubares Self-Service-Portal brauchst, das sich eng an den Dynamics-Standard hält, kommst du mit Power Pages oft weit.
Wo die Standardlösung an Grenzen stösst
Power Pages ist mächtig, aber kein Universalwerkzeug. In der Praxis treten Grenzen auf, sobald das Portal mehr sein soll als eine standardisierte Datenmaske:
- Individuelle Benutzeroberflächen: Wenn das Portal exakt deinem Corporate Design folgen und sich wie eine massgeschneiderte Anwendung anfühlen soll, wird der Standard schnell einschränkend.
- Komplexe Prozesse: Mehrstufige Freigaben, besondere Workflows oder ein digitaler Spendenmarkt lassen sich nur begrenzt abbilden.
- Anbindung an weitere Systeme: Sollen neben Dynamics auch andere CRM-, ERP- oder Backend-Systeme eingebunden werden, braucht es mehr Flexibilität.
- Performance und Nutzererlebnis: Wo eine moderne, reaktionsschnelle Web-Applikation gefragt ist, stösst der reine Portalbaukasten an seine Grenzen.
Die individuelle Alternative: eigene Applikation auf Dynamics-Basis
Genau hier setzen wir bei APPORTUS an. Statt sich auf den Funktionsumfang des Portalbaukastens zu beschränken, entwickeln wir moderne Web-Applikationen – typischerweise mit React –, die nahtlos an Dynamics 365, die Power Platform und Dataverse andocken. So bekommst du die Datenhoheit und Sicherheit des Microsoft-Ökosystems, aber die gestalterische und funktionale Freiheit einer individuellen Lösung.
Der entscheidende Vorteil: Das Portal richtet sich nach deinen Prozessen, nicht umgekehrt. Es lässt sich an bestehende Systeme anbinden, im eigenen Corporate Design gestalten und um besondere Abläufe erweitern. Deine Geschäftsdaten bleiben dabei in deinem eigenen Tenant – entwickelt und betrieben in der Schweiz.
Power Pages oder individuelle Lösung – wie du entscheidest
Eine einfache Orientierung: Deckt der Standard von Power Pages deine Anforderungen ohne grössere Kompromisse ab, ist er der schnellste und günstigste Weg. Musst du hingegen bei Design, Prozessen, Integration oder Nutzererlebnis Abstriche machen, lohnt sich die individuelle Entwicklung – sie zahlt sich über die Lebensdauer des Portals aus, weil sie mitwächst statt zu begrenzen.
Fazit
Ja, Dynamics 365 kann Kundenportale – über Power Pages sogar ohne grossen Zusatzaufwand für Standardfälle. Wird es individueller, ist eine massgeschneiderte Applikation auf Dynamics-Basis der bessere Weg.